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Perguntas Frequentes


PORQUE COMPRAR NA PAPELLOTTI?

Comprar na PAPELLOTTI é simples, seguro e rápido. Tudo funciona como uma loja normal: na primeira página você encontrará nossa vitrine, com os destaques, lançamentos e promoções. Também na primeira página, você poder conhecer todos os departamentos e categorias de produtos e marcas disponíveis na loja.

COMO COMPRAR?

Para realizar uma compra é muito simples. Escolha o seu produto e se tiver dificuldade de encontrar exatamente aquilo que deseja você pode utilizar nossa busca (basicamente digite aquilo que você procura, como “boneco Batman”, por exemplo) ou então navegue pelos nossos departamentos e categorias, além de poder utilizar nossos filtros para encontrar o produto ideal. Escolhido o seu produto, basta clicar em comprar e em poucos passos você fará um breve cadastro com endereço de entrega e dados pessoais e em seguida poderá escolher uma forma de pagamento. O frete, o prazo de entrega e o valor total de sua compra serão informados antes de você concluir o pedido.

O QUE ACONTECE APÓS A COMPRA?

Feito o pedido, você receberá um e-mail da nossa loja informando os dados do pedido, a aprovação do pagamento, os detalhes do envio e da entrega. Mas em caso de dúvida, você poderá encontrar em contato e nós prometemos responder em no máximo um dia útil.

COMO É FEITO O ENVIO?

A PAPELLOTTI realiza a maioria de suas entregas pelos correios. Você sempre poderá escolher a modalidade de envio, podendo optar por uma mais rápida, porém mais cara (SEDEX) ou uma não tão rápida, porém mais barata (PAC). Escolhido o frete, você receberá por e-mail um código de rastreamento, que poderá ser consultado neste link: webstro.correios.com.br. E não se preocupe com extravio da mercadoria, pois se os Correios perderem o seu produto, a PAPELLOTTI lhe enviará outro idêntico ou fará o estorno integral do seu pagamento. Alguns produtos poderão ser entregues por transportadora, quando isso ocorrer você terá todas as informações necessárias na compra.

É SEGURO COMPRAR NA PAPELLOTTI?

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, portanto, não são divulgados em hipótese alguma.

Os pagamentos via cartão de crédito são processados por empresas de captura, transmissão, processamento e liquidação de transações realizadas com cartões de crédito. Em outras palavras, ninguém terá acesso aos seus dados senão essas empresas. Todo o processo de aprovação do pagamento também é de responsabilidade dessas empresas, não sendo divulgados para a PAPELLOTTI, informações como, limites, data de faturas e quaisquer outros dados.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

A PAPELLOTTI aceita as seguintes formas de pagamento:

Boleto Bancário: O boleto não é enviado por correio e sim gerado na conclusão do pedido e pode ser pago em qualquer banco ou estabelecimento autorizado até a data de vencimento. Caso tenha dificuldades em gerar o boleto, entre em contato com a gente. Após o pagamento, pedimos um prazo de no máximo 2 dias úteis até a confirmação pela instituição bancária.

Cartão de Crédito em até 12 vezes sem juros (dependendo da bandeira de seu cartão).

PagSeguro:A loja conta com as facilidades e segurança de pagamento do PagSeguro UOL. O pagamento é feito através do site do PagSeguro, que será automaticamente exibido após a confirmação de seu pedido. Em seguida, selecione a forma de pagamento preferida.

Paypal: A loja conta com as facilidades e segurança de pagamento PAYPAL. O pagamento é feito através do site do PAYPAL que será automaticamente exibido após a confirmação de seu pedido. Em seguida, selecione a forma de pagamento preferida.

O PRODUTO QUE GOSTARIA DE COMPRAR ESTÁ SEM ESTOQUE, O QUE FAÇO?

Se o produto que você escolher estiver esgotado, não se preocupe. Você ainda poderá cadastrar seu e-mail para ser avisado quando ele voltar em nosso estoque ou ainda nos solicitar por um de nossos canais de atendimento a possibilidade de conseguirmos o produto pretendido o quanto antes para você. Se você não encontrou aquilo que queria, pergunte pra gente!

OS PRODUTOS DA PAPELLOTTI POSSUEM GARANTIA E NOTA FISCAL?

Todos os produtos da PAPELLOTTI tem nota fiscal. A garantia é de responsabilidade do fabricante e cada produto tem suas especificidades, o que é detalhado na descrição do produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco.

COMO É A POLÍTICA DE DIVULGAÇÃO DE COMENTÁRIOS?

Reservamo-nos o direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:

Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele.

Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.

Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivos.

Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços.

Não divulgar telefones ou endereços de sites.

Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.

As opiniões publicadas não refletem necessariamente a opinião da PAPELLOTTI.

COMO REALIZO A TROCA OU DEVOLUÇÃO DE ALGUM PRODUTO?

Para efetuar trocas ou devoluções, é necessário entrar em contato com a loja pelos nossos canais de contato, informando o número do pedido e o problema ocorrido. Com um acesso direto é possível esclarecer melhor suas dúvidas referente à troca ou devolução do seu produto. Verifique o prazo de garantia na descrição dos anúncios.

TENHO OUTRAS DÚVIDAS, O QUE DEVO FAZER?

Se alguma dúvida ainda persiste, entre em contato conosco através do e-mail: contato@papellotti.com, ou através dos nossos canais de atendimentos presentes na loja.

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